1. Política de devolução e reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na Mimo de Mãe, sua satisfação é prioridade. Se você não ficar satisfeita com o produto recebido, siga as orientações abaixo.
Prazo para solicitação
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arrependimento em compras online).
Condições para devolução
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original e etiquetas intactas.
- Produtos de higiene pessoal (ex: chupetas, mamadeiras já utilizadas) não são aceitos para devolução por motivos sanitários, salvo defeito de fabricação.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [inserir e-mail] ou WhatsApp [inserir número] informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe enviará as instruções de envio.
Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até [inserir prazo, ex: 10 dias úteis] no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Produtos com defeito
Caso o produto chegue com defeito ou avaria de transporte, entre em contato em até 7 dias com fotos do produto e da embalagem — a troca ou reembolso será feito sem custo adicional.
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por gustavohenrique151196@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por gustavohenrique151196@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por gustavohenrique151196@gmail.com.
